【服務(wù)文化故事】
礦山影展 ：永不磨滅的“番號”
位于山坡上的仫佬族礦古毛二號井被一件小事兒驚動了。平時下完井就打麻將或者回屋睡覺的礦工們和他們的老婆孩子被一件事情吸引著，紛紛來到礦部的墻上，爭著搶著看墻上的照片。這個是你那個是他，平時順眉順眼的，在煤里邊泥一把汗一把，一個個還挺帶勁。女人們看的更多，從沒有下過井，原來自己的男人們在井下是這樣干活的，她們的心揪起來，也對自己的丈夫格外疼愛……
這是公司在該礦掘進機服務(wù)隊為搞好關(guān)系開展的一次文化活動。
廣西這家煤礦是我公司進入的第一臺掘進機，使用單位為少數(shù)民族地區(qū)，他們以前都是打眼放炮，沒有使用過掘進機。掘進機對他們很遙遠，仿佛是天方夜譚。但是，老板要求上掘進機，礦工們習慣了打眼放炮，不適應(yīng)，有抵觸情緒。為了讓礦工們盡快接受新鮮事物。與他們打成一片，服務(wù)隊策劃了這次影展。
從到礦解體、培訓(xùn)、下井組裝、試用，包括在井下（因為無瓦斯），帶隊領(lǐng)導(dǎo)一直相機不離身，發(fā)現(xiàn)精彩的瞬間就拍攝下來。相機雖然是卡片機，與專業(yè)相機不能相比，但是在構(gòu)圖和創(chuàng)意上創(chuàng)新，彌補了機器性能之不足，隨時捕捉每一個瞬間，積累了不少鮮活的照片。在到礦十天后，他們?nèi)タh城洗出了照片，買了幾張大紅紙、毛筆、雙面膠、剪刀。因陋就簡，做好了展覽牌。
選擇一個好天氣，把照片展出到礦部外的墻上。沒有文化生活，讀不到報紙的礦工和家屬們領(lǐng)略了一次特殊的風景。
一個叫王兵的礦工，平時愛打架鬧騰是有名的“刺兒頭”。為其拍攝的井下汗水淋漓裝掘進機的特寫，卻顯示出他的漢子性格和另一種震撼之美。照片的名字叫《“兵”哥哥》。人們想起他平時的調(diào)皮和胡鬧，一個礦工媳婦戲謔他，“就你這臟樣，還“兵”哥哥？”大家嘻哈一笑，活躍了氣氛，卻使這個“刺兒頭”與我們距離拉近，沒事兒了就泡在我們服務(wù)人員宿舍。有他的配合，服務(wù)隊盡快與礦工們?nèi)诤狭恕?SPAN lang=EN-US>
展出的照片有礦工的孩子特寫，有礦工們集體作業(yè)的鏡頭，有礦上的風貌和自然景觀。礦上的領(lǐng)導(dǎo)與其家屬也津津有味地看，對我們有了很好的印象。影展結(jié)束后，照片給了他們本人。在服務(wù)結(jié)束，總工程師黃總親自為我們填寫服務(wù)單，特意提到了這件“小事兒”。
小小的影展讓古毛礦的礦工和家屬銘記于心，在服務(wù)隊離開后，他們與以后到礦的公司服務(wù)人員談話時還經(jīng)常提到這事兒。做一件“永不被用戶遺忘的小事兒”就是一次成功的宣傳，在服務(wù)和各項工作中尤為重要。
在服務(wù)中“多做的、那些看似無關(guān)而又相關(guān)”的事情，其實正是能讓用戶記住我們石煤機公司“番號”的亮點之處。在市場上和服務(wù)中，亮出我們的“劍”，讓用戶記住我們石煤機，為以后的市場延續(xù)和擴展做好鋪墊。 （ 陳 曄 ）
